Términos y condiciones

Al realizar la reserva con SERVICIOS TURISTICOS KEYDA MELAIS BOTELLO E.I.R.L. (en adelante, “South Journeys Travel” y/o la “Agencia”) y emitir la confirmación de viaje, su acceso al uso del servicio está condicionado a la aceptación y cumplimiento de los siguientes términos y condiciones. Cuando realiza una reserva con nosotros, garantiza que tiene la autoridad para aceptar y acepta en nombre de su parte los términos de estas Condiciones de reserva.

1. Sobre South Journeys Travel

South Journeys Travel es una agencia de viajes chilena con domiciliada en Moneda 812, Oficina 601, Santiago, Santiago, Chile y que actúa como organización comercial que diseña y proporciona paquetes turísticos, productos y servicios, propios o de terceros, que pueden comprender transporte y hospedaje entre otros. En consecuencia, South Journeys Travel actúa como intermediario entre los proveedores de servicios y/u operadores turísticos y el usuario final (en adelante, «el Cliente»); informa a sus clientes sobre las caracteristicas y/o condiciones de los servicios; gestiona solicitudes de reservas y compras; recauda los valores correspondientes a los precios de los servicios y/o productos contratados; y, apoya en la búsqueda de soluciones cuando se presenta una inquietud o inconveniente por parte del usuario.

2. Contrato deProductos y/o Servicios a South Journeys Travel

Cuando el cliente contrate un servicio de transporte, traslado, alojamiento, asistencia en viaje, arriendo de un vehiculo u otros servicios turisticos a traves de South Journeys Travel, deberá pagar el equivalente a la suma del precio o tarifa del servicio y/o producto contratado o adquirido, más el cargo por servicio. Del total recaudado, la Agencia sólo retiene el cargo por su gestión. El precio por él o los servicios y/o productos contratados pertenece a él o los proveedores finales.

Tenga presente que los precios de tarifas correspondientes a transporte, traslados, alojamientos y cualqueir otro servico turistico son determinados por el proveedor de los servicios, sin intervencion de South Journeys Travel. Éstos pueden experimentar variaciones por razones de disponibilidad u otras causas que sólo dependen de los proveedores finales. En dicho pago y emisión de los boletos u órdenes de servicio.

Se declara y acepta que en el caso que los pasajes aéreos adquiridos y pagados por el usuario a través de la Agencia no puedan emitirse finalmente por la Agencia por no estar éstos disponibles debido a dificultades técnicas, disponibilidad de tarifa o fallas del sistema, o por cualquier circunstancia ajena a la Agencia, South Journeys Travel no será responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida que dicha circunstancia pueda causar al usuario o consumidor o a sus acompañantes. En este caso, la Agencia procederá a efectuar el reverso del pago efectuado por el usuario, incluyendo el cargo de servicio cobrado, y le informará las alternativas disponibles.

El Cliente puede reservar los servicios de South Journeys Travel a través de su sitio web oficial, por correo electrónico u oralmente (personalmente en la agencia o por teléfono). También es posible que el Cliente se registre en nombre de otros participantes (que se individualizarán en una lista), para los cuales él / ella asume la responsabilidad contractual completa mediante una declaración por separado. El contrato se hace efectivo una vez que se realiza la reserva. Se entiende que la reserva se realiza una vez que el Cliente recibe un documento de confirmación de viaje en su correo electrónico o en papel del asesor de viajes de South Journeys Travel. Todas las comunicaciones entre la Agencia y el Cliente se realizarán preferiblemente por correo electrónico y, si no es posible, por teléfono.

En todo lo no previsto en estos términos y condiciones, se aplicará la Ley de Protección al Consumidor (Ley N ° 19496)

3. Reserva y Pago

Las reservas deben ser efectuadas por el comprador indicando claramente:

Nombres completos de los viajeros, edad de los niños e infantes. Rut o número de pasaporte, e-mail y telefono de contacto. La Agencia queda liberada de la responsabilidad en caso de error de nombres y apellidos y los costos de reemisión de boletos aéreos si los hubiere. Las confirmaciones serán enviadas por e-mail.
Se exigirá el pago completo al momento de la emisión de los servicios.
Los valores en dólares son referencia con un tipo de cambio en pesos chilenos que será actualizado al momento de la confirmación y pago de la reserva.
El tipo de cambio de los productos es actualizado diariamente, por lo que su valor en dolares puede variar consultando en fechas distintas.
Pago de paquetes o servicios vía offline con tarjeta de crédito tiene un recargo adicional al fee de agencia de 2% + IVA, por gastos administrativos de la Agencia.
Condiciones del transporte aèreo son de exclusiva responsabilidad de las lineas aéreas respectivas.
Todos los traslados y servicios mencionados en los programas son en servico regular, excepto aquellos que indiquen lo contario.
Last tarifas aéreas promocionales y económicas, tanto nacionales como internacionales, están sujetas a penalidades por cambio y devolución, incluyendo la pérdida del boleto.
Todos los programas, circuitos, excursiones y promociones publicados están sujetos a condiciones generales y responsabilidades establecidas para cada uno de ellos, por las Líneas Aéreas, Hoteles y por otros prestadores y operadores turísticos que intervienen en su realización.

3.1 Para excursiones de un día: El 100% del precio total del viaje debe ser pagado antes del inicio del tour. Así, el paquete sólo se considerará reservado cuando el 100% del pago se haya realizado.

3.2 Para Programas: El 100% del precio total del programa debe ser pagado antes del inicio del tour. Así, el paquete sólo se considerará reservado cuando el 100% del pago se haya realizado.

3.3 Paquetes a medida: Por regla general, un 30% del precio total del paquete turístico debe ser pagado antes del inicio del tour. Este 30% es un deposito no reembolsable. En algunas circunstancias (las cuales dependerán del proveedor interno, y en cuyo caso South Journeys Travel informará al Cliente de antemano) tal monto puede ser mayor. Como consecuencia, un paquete a medida sólo se considerará reservado cuando un 30% (o más) del pago se haya realizado. Nótese que el 70% restante del precio (o menos) debe ser pagado un mes antes del inicio del tour. En el caso de que una reserva se haga dentro de 10 días naturales antes del inicio del tour, el Cliente pagará el 100% del precio. Al recibir el pago final, South Journeys Travel enviará al Cliente todos los voucher del hotel y otros documentos de viajes relevantes requeridos por el viaje dentro de 72 horas.

3.4 Para reservas de vuelo: Nótese que South Journeys Travel también presta un servicio de reservación de vuelos a cambio de una tasa de tramitación sólo para vuelos que forman parte de uno de sus paquetes. El 100% del precio total del vuelo más la tasa de tramitación serán pagados al reservar dicho paquete. Al cancelar el vuelo, no se reembolsará la tasa de tramitación.

South Journeys Travel no se hará responsable de gastos adicionales incurridos por el Cliente en su preparación para el viaje (por ejemplo pasajes aéreos no reembolsable, seguro, tasas de visado, equipaje extra, equipo necesario, gastos médicos, etc.).

Precios de paquetes turísticos son citados en pesos chilenos (CLP). Previa solicitud, el Cliente puede pagar en USD basado en el tipo de cambio válido el día del pago, el que será verificado el día del pago.

Cuando el pago se realiza en dólares, el tipo de cambio diario será aplicable (y por lo tanto, el tipo de cambio al momento de reservación puede ser distinto al que es vigente al momento del pago final).

4. Capacidad para Adquirir productos y/o Servicios Turísticos.

Si no tiene 18 años, la ley lo considera menor de edad y, por lo tanto, necesitaremos el consentimiento de sus padres/tutores en relación con su reserva en el momento de la reserva y pagará un depósito por daños (sobre el saldo adeudado fecha) según los requisitos de reserva disponibles.

5. Medios de Pagos

Los servicios que se formalizan pueden ser pagados a través de:

Transferencia bancaria a las cuenta corriente de la Agencia. Tomando en cuenta que el Cliente asume todos los cargo de transferencia que indique el banco.
Tarjeta de credito autorizando el cargo por precio y/o tarifa y el pago del cargo por el servicio de intermediación de la Agencia. (Si la compra se efectúa en cuotas con tarjeta de credito debe tener presente que los intereses y/o impuestos que pudieren generar las compras en cuotas mediante tarjeta de crédito, dependerá de las condiciones que el consumidor haya pactado con cada banco o emisor de la tarjeta).

Al pagar por la reserva de los servicios ofrecidos, South Journeys Travel enviará una factura de confirmación de viaje y un documento con todos los detalles del paquete turístico.

6. Servicios y cambios a servicios

Los servicios prestados por South Journeys Travel son los que están mencionados en la descripción de servicios en la propuesta de viaje (programas a medida) y en su sitio web oficial https://southjourneystravel.com/ (programas predeterminados). Los detalles relacionados serán proporcionados en el documento de confirmación de viaje que se envía cuando se ha realizado el pago de reservación. Los detalles contenidos en la propuesta de viaje o en el sitio web oficial son vinculantes para South Journeys Travel.

Sin embargo, South Journeys Travel se reserva el derecho de declarar un cambio en los detalles antes de que se realice la confirmación de viaje en casos de fuerza mayor, caso fortuito o cualquier otra condición inevitable que arriesga la implementación segura y sin contratiempos del viaje, que serán avisados antes del pago de reservación.

Una vez reservado el paquete turístico, cambios o desviaciones necesarios y realizados de buena fe al servicio turístico original mencionado en el contenido acordado de la confirmación de viaje (que incluye por ejemplo pero no se limita a la sustitución de hoteles, modificaciones del itinerario, o invertir el orden de los lugares a visitar), son permitidos siempre y cuando dichos cambios o desviaciones no sean significantes y no alteren el plan general del tour.

South Journeys Travel notificará al Cliente sobre semejantes cambios al menos 24 horas antes del inicio del paquete turístico (excepto en casos de fuerza mayor y acontecimiento fortuito en cuyo caso South Journeys Travel debe notificar al Cliente lo más pronto posible). Previa solicitud del Cliente, South Journeys Travel ofrecerá al Cliente un cambio gratis en la reserva o una cancelación gratis sin hacerse responsable de daños resultantes. Si en la opinión de South Journeys Travel un cambio significante a un servicio importante o la cancelación total del servicio es hecho o notificado debido a circunstancias que exceden de la responsabilidad de South Journeys Travel o debido a situaciones de fuerza mayor o acontecimiento fortuito, South Journeys Travel notificará al Cliente lo antes posible sin hacerse responsable del reembolso de dinero.

7. Retiro por parte del Cliente y cambios a la reserva

Respecto a los retiros, artículo 3 bis b) de la Ley de Protección del Consumidor no es aplicable. La fecha de cancelación es la fecha en la que la compañía recibe el aviso del retiro del Cliente, el cual se hará por escrito (en persona o por email). El Cliente siempre puede retirarse antes del inicio del tour, teniendo en cuenta que las siguientes tasas administrativas relacionadas con la cancelación de un viaje se aplicarán:

7.1 Cancelaciones

Para tours individuales: (tours de un día desde Santiago)

Reservas individuales y grupales:

> 48 horas antes de la salida: cargo por cancelación del 0% del precio total
48 < horas antes de la salida: cargo por cancelación del 100% del precio total

Paquetes turísticos, viajes a medida: (Tours de varios días)

Las cancelaciones involucran cargos de los proveedores de viajes y hoteles que contemplan los costos y tarifas incurridos al cancelar las reservas confirmadas. Por lo tanto, se aplicarán las tarifas enumeradas a continuación:

Reservas individuales: (entre 1 y 6 participantes)

> 60 días antes de la salida: cargo por cancelación del 30% del precio total
59 a 45 días antes de la salida: cargo de cancelación del 50% del precio total
44 < días antes de la salida: cargo por cancelación del 100% del precio total

Reservas de grupo: (a partir de 7 participantes o más)

> 90 días antes de la salida: cargo por cancelación del 30% del precio total
89 a 61 días antes de la salida: cargo de cancelación del 50% del precio total
60 a 45 días antes de la salida: cargo de cancelación del 70% del precio total
44 <días antes de la salida: cargo por cancelación del 100% del precio total

Abandono: no se proporcionará ningún reembolso si abandona voluntariamente su itinerario por cualquier motivo después de que el itinerario haya comenzado.

Nota: Si el motivo de su cancelación está cubierto por los términos de su póliza de seguro, puede reclamar estos cargos y South Journeys Travel le ofrecerá la asistencia inmediata que sea razonable según las circunstancias.

7.2 Cambios de reserva

Los cambios de itinerario son posibles siempre que estén disponibles y no generen costos adicionales para South Journeys Travel. De lo contrario, el costo de los cambios de itinerario será asumido por el Cliente.

Servicios no utilizados: lamentamos que no haya crédito ni reembolso por los servicios no utilizados proporcionados en el costo de sus vacaciones. Si decide alterar sus arreglos de viaje mientras está en el extranjero, es su responsabilidad y no somos responsables de los extras o dificultades que puedan surgir con el viaje hacia adelante y como resultado de tales modificaciones.

No es posible obtener crédito ni reembolso por documentos perdidos, extraviados, robados o destruidos que podrían ser objeto de un reclamo sobre su seguro.

Después de que se le haya enviado nuestro correo electrónico de confirmación para un paquete de vacaciones proporcionado por South Journeys Travel, desea cambiar sus arreglos de viaje de cualquier manera, por ejemplo, la fecha de salida o el alojamiento elegidos, haremos todo lo posible para realizar estos cambios, pero puede que no siempre sea posible. Cualquier solicitud de cambios debe hacerse por escrito de la persona que realizó la reserva. Se le pedirá que pague un cargo de administración razonable y cualquier costo adicional en el que incurramos al hacer esta modificación. Debe tener en cuenta que estos costos podrían aumentar cuanto más se acerque al momento de fecha de salida en que se realizan los cambios, y debe comunicarse con nosotros lo antes posible.

Nota: Ciertos arreglos de viaje pueden no ser alterados después de que se haya hecho una reserva y cualquier solicitud de modificación podría incurrir en un cargo de cancelación de hasta el 100% de esa parte de los arreglos.

8. Limitación de responsabilidad

Es entendimiento del Cliente que, de acuerdo a la naturaleza de los servicios ofrecidos, puede estar expuesto a peligros y elementos de peligro potencial, y que participar en los paquetes turísticos ofrecidos por South Journeys Travel conlleva riesgo de enfermedad, peligro a la propiedad, lesiones personales y pérdida de la vida.

SERVICIOS TURISTICOS KEYDA MELAIS BOTELLO E.I.R.L. no son responsables por casos fortuitos, fallas de equipos, accidentes de vehículos, enfermedades por alimentos u otros, detenciones, asaltos, robos o actividades delictivas, molestias, demoras, cuarentenas, huelgas, fallas en la llegada de cualquier medio de transporte. o salida según lo programado, disturbios civiles, terrorismo, restricciones o regulaciones gubernamentales, y discrepancias o cambios en los servicios de tránsito o hotel sobre los que no tiene control.

Entiendo y acepto que South Journeys Travel pueden hacer cambios razonables en el itinerario cuando lo consideren conveniente para la comodidad y el bienestar de los pasajeros. Se reservan el derecho de sustituir hoteles, alterar el itinerario e invertir el orden de los lugares a visitar.

9. Seguro

South Journey Travel asume que el Cliente es consciente de los riesgos y peligros de participar en los paquetes turísticos. Un certificado médico del estado de salud del Cliente (acreditando el que el Cliente es físicamente calificado para ser aceptado en el viaje) será requerido antes del inicio del tour. Si dicho certificado no es proporcionado por el Cliente, él/ella declara expresamente la exención de la responsabilidad de South Journey Travel ya que la compañía no se hará responsable de cualquier enfermedad médica derivada de condiciones médicas que no fueron declaradas por el Cliente.

A fin de prevenir emergencias médicas no previstas (y caras), South Journey Travel recomienda fuertemente la contratación de un seguro de viaje apto para el paquete turístico del Cliente. Dicho seguro deberá incluir por lo menos daños para accidentes personales y gastos médicos (idealmente, la provisión de una ambulancia aérea si fuese necesario) incurridos durante el paquete. South Journey Travel no es responsable de ninguna falta de seguro en su nombre.

10. Política respecto al abuso y acoso sexual

South Journey Travel está en contra de cualquier tipo de discriminación y especialmente contra las que se basen en la edad, raza, color, religión, origen nacional, estado civil, discapacidad y género. La Agencia condena expresamente las conductas que aprueben o inciten a la discriminación. También rechaza cualquier tipo de acoso sexual o abuso sexual infantil que ocurriera durante los viajes. En el caso de niños menores de 18 años que participen en el viaje, una carta de consentimiento explícito debe ser llenada por el adulto acompañante. South Journey Travel también requiere un documento legal que acredita la relación que existe entre el niño y los adultos.

11. Obligación a colaborar

El Cliente es responsable de estar en un estado de salud lo suficientemente bueno para participar en el viaje seleccionado y de llevar ropa y aparatos apropiados según lo recomienda South Journey Travel, ocuparse de su higiene personal, actuar de forma apropiada y respetuosa según la costumbre local y completar el itinerario según lo programado (o lo ajustado si fuera aplicable). El Cliente debe colaborar en el caso de interrupciones al servicio a fin de evitar cualquier daño o reducirlos al mínimo. Él/Ella deberá informar al guía turístico local inmediatamente sobre cualquier reclamo que pueda tener.

12. Ineficacia de regulaciones individuales

La invalidez o inaplicabilidad de cualquier cláusula de este Acuerdo no afectará la validez o aplicabilidad de cualquier otra provisión. Cualquier provisión inválida o inaplicable se considerará separada de este Acuerdo hasta el punto de su invalidez o inaplicabilidad, y este Acuerdo será interpretado y aplicado como si el Acuerdo no contuviera esa específica provisión hasta el punto de su invalidez o inaplicabilidad.

13. Privacidad y Protección de Datos Personales

South Journey Travel utiliza cookies (pequeños archivos de texto que se ingresan en la computadora) para recopilar información sobre cómo los visitantes usan el sitio web y cuáles son las preferencias del Cliente. Es posible aceptarlas o rechazar su uso, pero la mayoría de los navegadores web las aceptan automáticamente (no obstante, normalmente es posible modificar la configuración para rechazar el uso de cookies). Tenga en cuenta que las cookies no le dan a South Journey Travel acceso a la computadora del Cliente u otra información personal sobre él diferente a la que él / ella decide compartir con ellos (South Journey Travel no recopila datos personales cuando usa cookies).

South Journey Travel se encuentra expresamente autorizado en virtud del artículo 4 de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 19.628) para recabar y tratar los datos personales del Cliente con el fin de gestionar la relación de South Journey Travel con el Cliente antes, durante y después de la actividad turística, gestionar la reserva de alojamiento y viajes, transmitir sus datos personales en relación con la cuenta bancaria y/o la tarjeta de crédito a proveedores de servicios finales, procesar sus datos personales para operaciones de marketing, promocionar marcas y comprender mejor los requisitos y deseos del Cliente, gestionar reclamaciones y/o quejas, gestionar los datos internamente para crear listas de clientes que se han comportado de forma inadecuada durante los paquetes turísticos, adaptar los productos y servicios de South Journey Travel para satisfacer mejor los requisitos del Cliente e informar al Cliente sobre ofertas especiales y nuevos servicios creados por South Journey Travel.

Dicho lo anterior, los datos personales del Cliente se consideran confidenciales y, por lo tanto, no serán divulgados a ningún tercero, excepto a nuestro(s) proveedor(es) y, solo si así lo exige la ley, a las autoridades correspondientes.

Al aceptar estas condiciones, el cliente autoriza exclusivamente a South Journey Travel a utilizar su imagen, nombre, semejanza y/o voz en publicidad o publicidad relacionada con la empresa en Chile sin compensación alguna. Esta autorización es perpetua e incluye el derecho a favor de South Journey Travel de usar libremente cualquiera y/o todas las imágenes fotográficas y fílmicas (incluyendo el uso de derechos de voz) para usarlas en Internet y sitios web de redes sociales, incluyendo, pero no limitado a Facebook, Twitter, YouTube e Instagram, así como cualquier tipo de material publicitario y gráfico, así como cualquier fotografía, grabación, vídeo, película, dibujo o representación. El Cliente declara que entiende que no existe compensación alguna con respecto a la referida autorización.

14. Requisitos de Pasaporte, Visa e Inmigración

Los requisitos de pasaporte y visa, y otros requisitos de inmigración son su responsabilidad y debe confirmarlos con las Embajadas y/o Consulados correspondientes. Es su responsabilidad asegurarse de que usted y todos los miembros de su grupo estén en posesión de todos los documentos de viaje y de salud necesarios, y que cumplan con cualquier otro requisito de inmigración, antes de viajar.

15. Específico para Isla de Pascua

Los viajeros deben completar un Formulario Único de Ingreso (FUI) desde 24 horas antes del horario de embarque y estarán sujetos a un protocolo de monitoreo COVID-19 de 5 días, por teléfono, correo electrónico o presencial. Cualquier costo (boletos aéreos, alojamiento, traslado, etc.) o pérdidas incurridas como resultado de la denegación del viaje o de estar sujeto a cuarentena son responsabilidad exclusiva del viajero. No se emitirán reembolsos por alojamiento o servicios en Isla de Pascua que se pierdan como resultado de una prueba PCR positiva. Todos los servicios extras derivados de la contratación del COVID-19 deberán ser pagados adicionalmente por el pasajero.